Neues 15″ MacBook Pro mit Touchbar muss ausgetauscht werden… | Gehäuse

Foto: Apple
Neues 15″ MacBook Pro mit Touchbar muss ausgetauscht werden… | Gehäuse
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Da fliegt das 3.500 Euro MacBook Pro durch die Welt und man fragt sich, wie es überhaupt unbeschadet bei einem zu Hause ankommen kann. So eine filigrane und sensible Technik. Dank der wirklich guten Verpackung und der Lieferung durch einen Kurier ist das aber eher kein Problem. Doch was ist, wenn es schon bei der Fertigung Probleme gibt? Dafür gibt es beim Fertiger ein entsprechendes Qualitätsmanagement und Prozesse, die den Ansprüchen, die wir an Apples Produkte haben, entsprechen sollen. Trotzdem kann es mal passieren, dass etwas durchrutscht, dass letztendlich die Qualität nicht stimmt. Das ist jetzt mal passiert.

Was tun wenn das Gerät defekt ist, oder einen Schaden hat?

Wenn man sein MacBook Pro im Apple Online Store bestellt hat, ruft man am besten direkt bei der Hotline (0800 2000 136) an. Nach eigener Schilderung des Sachverhalts und der netten Entschuldigung durch den Mitarbeiter bekommt man auch gleich seine Rücksendenummer ins Postfach. 

Was geschieht als Nächstes?

  1. Verpacken Sie Ihre Artikel in der Originalverpackung, einschließlich aller Handbücher und Kabel.
  2. Ihre Sendung wird am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) zwischen 9:00 und 17:00 Uhr abgeholt. Beachten Sie bitte die folgenden Informationen, falls Sie die Abholung verpassen sollten. Wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn Ihre Artikel bei uns eingegangen sind.
  3. Wenn Sie eine Erstattung beantragt haben, wird diese innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Artikel bei Apple auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Zu den Themen Überweisung und Finanzierung finden Sie im Folgenden weitere Informationen.
    Bitten um einen Austausch werden bearbeitet, sobald Ihre Artikel bei einer UPS-Annahmestelle abgegeben oder von UPS bei Ihnen zu Hause abgeholt wurden. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Austauschartikel versendet werden.

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Dann heißt es wieder entsprechend der aktuellen Lieferzeiten abwarten. Das ist dem Fall das kleine Manko. Das  neue MacBook Pro wird erst zwei Monate nach der ursprünglichen Bestellung in Betrieb gehen. Wenn man keine spezielle Konfiguration geordert hat, bekommt man sein Austauschgerät möglicherweise schneller, z.B. durch einen Apple Store in der Nähe.

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